В редакцию Керчь. ФМ обратились сразу несколько жителей города. Все они жалуются на одну и ту же частную фирму, которая занимается установкой окон в Керчи. Офис организации находится на ул. Театральная, 42.
Одна из женщин жалуется, что пластиковые окна в её квартире установили, даже не вынув старые деревянные рамы.
Женщина предоставила в редакцию фотографии установленных окон. Она говорит, что взяла кредит в банке, представитель которого сидит в офисе оконщиков, и уже выплачивает этот кредит.
Другая клиентка фирмы утверждает, что окна в её квартиру сделали на 10 см. меньше оконного проема. Еще один обиженный покупатель сообщил, что заплатил за новое окно в середине октября, а изделие до сих пор не привезли.
Четвертая керчанка пожаловалась, что прямо в офисе фирмы её уговорили заключить кредит на установку окон. По словам женщины продавцы убедили её, что кредит без комиссии и процентов. «На самом деле теперь переплачивать по этому кредиту придется почти в два раза, - говорит клиентка фирмы».
Кроме того, несколько человек уже обратились в милицию Керчи с жалобами на работу этой фирмы. Об этом сообщили в пресс-службе УВД Керчи. По информации пресс-службы уголовные производства по данным фактам пока не открыты, т.к. еще не прошли сроки по договорам.
В самой фирме говорят, что ничего не нарушают, что со всеми заключены письменные договоры и работы выполняются в сроки.
Чтобы разобраться в ситуации, редакция Керчь.ФМ решила заказать окна в этой фирме. Сначала журналисты под видом обычных клиентов позвонили по телефону, указанному в договоре на установку окон. В тот же день пришел молодой человек, который провел замеры окон и предложил заключить договор на их установку.
В договоре стояли фамилия и печать ФЛП Беглекчиевой Елены Дмитриевны. Молодой человек сообщил, что работает у частного предпринимателя официально и имеет право подписывать договор. Тогда журналист попросила у замерщика документ, подтверждающий его право подписи. В ответ он предложил проехать в офис, который находился неподалеку.
В офисе журналист пообщалась с еще одним молодым человеком, который назвался заместителем Беглекчиевой. Заместитель сообщил, что договор будет подписывать он. Однако право подписи тоже подтвердить не смог. Чуть позже появилась и сама Елена Дмитриевна. Она сообщила, что лично подпишет договор. Также Беглекчиева сообщила, что документы, которые подтверждают право подписи её сотрудников, она в офисе не хранит.
После этого заместитель предпринимателя решил поинтересоваться, почему клиентка снимает его на мобильный телефон. Тогда журналист показала удостоверение и рассказала молодым людям о настоящей цели своего визита и о жалобах жителей Керчи на их работу. После этого молодой человек отказался общаться, заявил, что в офисе запрещена фото и видеосъемка. На стене в помещении висит плакат с надписью «Фото и видеосъемка запрещена».
Сама предприниматель сообщила журналистам, что её фирма не занимается установкой окон. Она рассказала, что её фирма только привозит окна заказчику, а установку проводят другие люди. Также она рассказала, что работы выполняются вовремя и в срок, но иногда бывают задержки.
Беглекчиева сообщила, что керчанке, которая обратилась в редакцию, до сих пор не поставили дверь, потому что там нестандартная комплектация. Однако в самом договоре срок установки нестандартных изделий не указан вообще.
Предприниматель сообщила, что именно в этом договоре была допущена ошибка, которую они постараются исправить.
Также Елена Беглекчиева сообщила, что постарается устранить недочеты в работе своей фирмы.
Если клиента не устраивает качество услуг, за защитой своих прав он может обратиться в Госпотребинспекцию АРК по телефону в Симферополе (0652) 56-04-64.
Напоминаем, что с жалобой о нарушении прав потребителей можно обратиться с письменной жалобой в Министерство экономического развития и торговли АРК. В министерстве объяснили, что обращения граждан рассматриваются индивидуально в каждом случае.
Комментариев 0