Услуга "Переход со своим номером" (MNP - Mobile Number Portality) позволяет абоненту менять оператора мобильной связи, оставляя за собой существующий мобильный номер.
Как перейти в «Волна мобайл»?
Подайте заявление в нашем салоне «Волна мобайл» в г. Керчи на ул. Кирова, 3.
С собой необходимо иметь паспорт гражданина РФ. Для иностранных граждан и лиц без гражданства – документ, удостоверяющий личность.
После заключения договора вы получите SIM-карту «Волна мобайл» с временным номером. Позднее на нее будет перенесен ваш текущий номер. За день до переноса номера вам будет отправлено SMS с подтверждением даты перехода. Обращайте внимание на все входящие SMS-уведомление от вашего текущего оператора. При необходимости выполните указанные в сообщении действия.
Условия переноса номера
Вы являетесь владельцем данного номера (т.е. Договор оформлен на вас) или у вас есть нотариально заверенная доверенность от владельца номера на право переноса номера;
паспортные данные в договоре с мобильным оператором соответствуют текущим паспортным данным;
на момент переноса на номере нет задолженности;
номер не заблокирован;
номер имеет федеральный формат, а не городской;
ваш номер ранее не переносился или с момента последнего переноса прошло более 60 дней.
Перенос номера возможен только в том регионе, где был заключён Договор по вашему номеру.
Стоимость переноса номера
Услуга переноса номера является бесплатной.
Сколько времени занимает перенос номера?
Срок переноса номера от 8 дней. Срок вступает в силу с момента подписания заявления на перенос номера и заключения Договора на временный номер.
Вы можете самостоятельно указать дату переноса вашего номера в сеть «Волна мобайл». Важно помнить, что крайний срок переноса номера - не позже 6 месяцев с даты написания заявления.
Важно!
В течение этих 8 дней пока номер будет переноситься- необходимо перенести, либо сохранить личные номера и контакты, которые сохранены на SIM-карте, либо в память телефона, либо на карту памяти. Иначе, после того как SIM-карта действующая отключится - ваши контакты тоже могут исчезнуть.
Можно ли пользоваться SIM-картой Волна мобайл до переноса номера?
Пользоваться SIM-картой Волна мобайл можно сразу с момента заключения Договора. Для этого необходимо активировать SIM-карту — позвонив на бесплатный номер 555. Активация является обязательной для осуществления процедуры MNP. Важно! Внимательно ознакомьтесь с условиями выбранного тарифного плана в части предоставления услуг связи при нахождении за пределами Республики Крым и г. Севастополя.
Перенесется ли остаток денежных средств к новому Оператору?
Нет, средства, имеющиеся на балансе вашего номера у прежнего оператора, переносу не подлежат.
Есть ли перерыв в оказании услуг связи после переноса номера?
В момент фактического переноса номера возможно ограничение связи: исходящие связь и SMS могут быть недоступны на период до 30 минут, все входящие звонки и SMS — на период до 6 часов. Это происходит из-за обновления баз данных операторов, участвующих в процессе переноса номера. Если технологический перерыв сохраняется дольше указанного срока, обратитесь в службу поддержки Волна мобайл по бесплатному номеру 8 800 505 03 87.
Переход по MNP влияет на поступление информационных SMS от банков и сервисов?
У банков и сервисов предусмотрено автоматическое обновление информации о смене мобильного оператора по абонентским номерам их клиентов. В некоторых случаях этот процесс может занять некоторое время. Рекомендуем Вам уведомить банки и сервисы о смене оператора связи на Волна мобайл.
Что делать, если пришел отказ в переносе номера?
Если вы получили отказ в переносе номера, мы уведомим вас в SMS, указав причину отказа. Далее, действуете в зависимости от причины отказа:
Данные в заявлении не совпадают с данными у текущего оператора. Необходимо обратиться к своему оператору, чтобы исправить данные: ФИО, сведения о паспорте, номер. Как только данные исправят, отправьте к нам заявление повторно;
Есть задолженность у текущего оператора. Погасите задолженность у своего оператора и повторно отправьте заявление;
Номер нельзя переносить в этом регионе. Возможно, вы пытаетесь оформить заявление на перенос номера из другого региона. Необходимо оформить заявку на подключение временного номера, соответствующему региону переносимого номера.
Номер заблокирован у текущего оператора. Возможно, в следствии утери SIM-карты. Обратитесь к своему оператору, чтобы разблокировать номер, и повторно отправьте заявление;
С момента последнего переноса номера прошло менее 60 дней. Скорее всего, вы переходили к другому оператору недавно, а номер нельзя переносить чаще одного раза за 60 дней. Дождитесь, когда пройдут 60 дней с момента последнего переноса, и повторно отправьте заявление.
А ТАК ЖЕ:
СОХРАНЯЕМ МИНУТЫ И ГИГАБАЙТЫ НА ТАРИФЕ «МОРЕ ОБЩЕНИЯ»:
Перенос остатков
У абонентов тарифного плана «Море общения» неизрасходованные в текущем расчётном месяце минуты, Гб и SMS переносятся на следующий месяц и накапливаются без ограничений по времени.
Если абонент перейдёт на посуточное списание абонентской платы, все накопленные ранее минуты, Гб и SMS переносятся и сохраняются. При пользовании тарифным планом «Море общения» с посуточной абонентской платой неизрасходованные минуты, Гб и SMS переносятся на следующие сутки и накапливаются без ограничений по времени. Эти же условия сохраняются и при переходе с посуточного на помесячное списание абонентской платы.
Воспользоваться сохранёнными минутами, ГБ и SMS можно при условии, что с момента списания ежемесячной абонентской платы прошло не более 30 дней, ежесуточной – не более 24 часов.
Услуга подключена по умолчанию.
