Время ожидания на ФГУП «Почта Крыма» не должно превышать 10 минут

 Если длина очереди составила более 4-х человек, либо ожидания клиента (по оценке оператора) превысило 10 минут, оператор приносит извинения или благодарит за ожидание. Соответствует ли то или иное почтовое отделение принятыми учреждением стандартам качества, керчане могут дать свою оценку в соответствии с предоставленным в Керчь.ФМ документу.

Так, ФГУП «Почта Крыма»  в течение 2016-2017 годов решила по-новому подойти к качеству обслуживания клиентов. В соответствии с предоставленными на информационный запрос «Стандартами качества клиентского сервиса», Почта Крыма отремонтировала помещения  почтовых  отделений  ОПС Керчь, ОПС Керчь-28, 30. Кроме того,  в почтовых отделениях 2, 6, 10, 12, 18, 19, 20, 3 27, 30 и ОПС Керчь открыты дополнительные рабочие места по предоставлению услуг, что позволило приблизить услуги почтовой связи к потребителям.

Повысилось ли реально качество обслуживания керчан или нет, судить самим керчанам. Однако, по информации руководства предприятия, за 9 месяцев текущего года на работу керченских почтовых отделений поступило 53 обращения, а также 43 благодарности. При этом,  в третьем квартале жалоб стало на треть меньше.

В Стандарте качества работники почты должны следовать 7 принципам:

Стандарт 1. Имидж работника - требования к внешнему виду.

Стандарт 2. Находиться на месте тогда, когда клиенты этого ждут. При этом, обслуживание клиентов должно начинаться вовремя. К началу времени обслуживания уже должны быть включены компьютеры с соответствующими программами. Если клиент занял очередь до окончания рабочего дня, то он должен быть обслужен и после окончания рабочего времени. Не допускается отказ в обслуживании клиенту, обратившемуся в отделение до официального времени закрытия.

Стандарт 3. Рабочее место и клиентский зал: свежий воздух и ничего лишнего.

Стандарт  4. Смотреть клиенту в глаза и приветствовать его. Кроме стандартных вежливых фраз, здесь определено время обслуживания клиента и ожидание своей очереди. За очередь более 4 человек или время ожидания более 10 минут оператор приносит свои извинения.

Стандарт 5. Быть внимательным и не заставлять клиента ждать.

Стандарт 6. Ничего личного.

Стандарт 7. Прощаться с благодарностью.

Полностью ознакомиться со стандартами и работой ФГУП «Почта Крыма» можно в ответе на информзапрос редакции.

pochta-kryma.pdf [962.5 Kb] (cкачиваний: 123)

Напомним, на центральной почте Керчи сняли картины с Лениным.