Не знаете как выбрать?

Работники Аэрофлота не пустили ребенка из Керчи в самолет после операции на коленях

Многодетную маму с прооперированной дочерью 11 лет сотрудники Аэрофлота в Минске не пустили в самолет, при этом свое решение менеджер Белорусского отделения мотивировал своими ощущениями, что девочке будет в самолете не комфортно. Об этом редакции Керчь.ФМ рассказал папа ребенка.


«У дочки вальгусная деформация коленных суставов. По показаниям лечащего врача на операцию мы поехали в Минск. Белорусские врачи считаются специалистами в этой области. Операция была назначена на начало сентября. Дочку прооперировали, вместе с ней была жена. Со мной дома остались еще двое наших детей. Дочка прошла послеоперационную реабилитацию и на 18 сентября была назначена выписка.

Я связался с офисом и колл-центром Аэрофлота, объяснил, что дочке сделали операцию на коленях.


Оператор центра сказала, что для таких случаев у них предусмотрена услуга доставки до места в салоне самолета. Она называется «WCHC» или по-русски «требуется кресло-коляска до посадки на место в салоне самолета». Сама услуга бесплатна, я оплатил только порядка 30 тысяч за билеты. О том, что просто сотрудник Аэрофлота может подумать, что ребенку будет не комфортно и из-за этого снять ребенка с рейса, мне почему-то никто не сказал.


В день вылета жена с дочкой прибыли в аэропорт за 3 часа до вылета. К ним подошел главный менеджер представительства Аэрофлота в Минске и сказал, что он не допускает их к полету, так как «я думаю, что вашей дочери будет некомфортно». И предложил им выкупить 9 мест по акции – 6 мест оплачиваешь и 3 бонус», - рассказал папа девочки.



История бы закончилась нормально и без выяснения отношений, если бы сотрудники Аэрофлота предупредили о подобном развитии ситуации. Тогда, при бронировании билетов, такой вариант был бы предусмотрен или, скорее всего, отказались бы от полета Аэрофлотом.  А так, по факту имея выкупленные билеты на руках, мама с дочкой после лечения были практически без денег в чужой стране, в чужом городе.


«Перенести дату вылета Аэрофлот отказался, так как они разбирались с нами 2 часа, звонили лечащему врачу, который сказал, что никаких противопоказаний для полета на самолете у дочки нет, потом выясняли с колл-центром, а когда окончательно запретили нам лететь, то сказали, что мы перенести вылет  не успеем, так как для такой процедуры осталось только 5 минут, а этого времени не хватит для оформления бумаг. Это все со слов жены было сказано с самой благожелательной улыбкой. Да и мне он постоянно в трубку смеялся, путал названия города, куда мы летим – «Вы в Красноярск, нет? В Краснодар? Нет?»», - столкнулась семья девочки после операции с работой Аэрофлота.


Папа не оставил жену и ребенка без поддержки, обратился по электронной связи в администрацию белорусского президента. Администрация Лукашенко отреагировала, и это были единственные, кто отреагировал вообще. Папа обращался также по электронке и в СМИ Белоруссии, Крыма, России, в администрации Путина были сложности с заполнением формы,  а на это не было времени.


«Наш лечащий врач разрешил несколько дней пожить в больнице бесплатно. Пока не решим вопрос с транспортировкой. Белорусские власти ответили на мое письмо, сообщили, что они разбираются в случившемся. Аэрофлот так вменяемого ответа и не дал. В итоге я оставил двоих детей 4,5 года и 2,5 года  в Керчи с бабушкой, а за женой с дочкой поехал в Белоруссию на машине 4,5 тысячи км. Ехали из Минска 3 дня. Дочка дорогу перенесла нормально.
Теперь прежде чем летать Аэрофлотом, мы подумаем, так как на себе проверять еще раз личные впечатления их сотрудников больше не хотим.
И да, деньги порядка 30 тысяч за билеты нам никто не вернул и возвращать не уверен, что  собираются» -  сказал папа.


 

Служба новостей Керчь.ФМ

Если вы увидели опечатку в тексте самой статьи, то выделите её и нажмите Ctrl+Enter.

В магазине

Производство модульных и каркасных домов, бытовок, заборов, навесов, террас, лестниц и беседок в Керчи и Ленинском районе