Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если подходящего товара к обмену нет, то потребитель имеет право сдать товар. Такие права предусмотрены ст 25 Закона о защите прав потребителей. Однако, бывают такие ситуации, когда покупатель потерял или уничтожил чек и теперь ошибочно полагает, что вернуть товар нельзя. Прокуратура Керчи дала разъяснения по этому поводу, - передает Керчь.ФМ.
«Вернуть товар без чека можно в соответствии с п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25, ч. 4 ст. 256.1 Закона «О защите прав потребителей». Так, подтвердить факт покупки товара в магазине можно при помощи любых из таких доказательств, как выписка с банковской карты, гарантийный талон, показания свидетелей. Кроме того, в суде можно ходатайствовать о предоставлении записи с камер видеонаблюдения.
Таким образом, вернуть товар без чека можно, если доказать факт покупки возможно другим способом.
В случае, если магазин отказывается удовлетворить устную претензию потребителя, то необходимо оформить ее письменно на имя директора магазина и вручить ему под подпись. Если магазин отказывается брать претензию, то необходимо отправить заказным почтовым отправлением.
Отказ на претензию или отсутствие ответа со стороны продавца может послужить основанием для обращения в Роспотребнадзор с обращением, а также с иском в суд», - опубликовала Прокуратура Керчи информацию на сайте Правительства Крыма в ведомственной вкладке.
Необходимо напомнить, что вернуть неподошедший товар можно только в случае, когда он не был в употреблении. Если же товар оказался бракованным, это уже иной случай, о котором мы расскажем в следующий раз.
Комментариев 0